Satisfacción del usuario del servicio de medicina interna sobre la calidad de atención en el Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo – Perú

English Title

Patient satisfaction and quality of care of the internal medicine service of Hospital Daniel Alcides Carrión. Huancayo - Perú

Authors

Richard J. Febres Ramos, Universidad Peruana Los Andes, Huancayo-Perú.Follow
Miguel R. Mercado Rey

Keywords

Satisfacción del paciente, Cuestionario, Garantía de a calidad de atención en salud

English Keywords

Patient satisfaction, Questionnaire, Quality assurance; Health care

Abstract

Introducción: La satisfacción del usuario es un indicador de calidad de atención prestada en losservicios de salud. Conocer el nivel de satisfacción permitirá mejorar falencias y reafirmar fortalezas afin de desarrollar un sistema de salud que brinde la atención de calidad que los pacientes demandan.Objetivo: Determinar la satisfacción de la calidad del servicio de los usuarios de consulta externode medicina interna del hospital Daniel Alcides Carrión - Huancayo, de julio a noviembre del 2016.Métodos: Estudio observacional, descriptivo, de corte transversal. La muestra estuvo conformada por292 pacientes. La calidad del servicio del sistema de salud en función de la satisfacción del usuario semidió mediante el cuestionario estandarizado SERVQUAL. Resultados: El 57% de la muestra fue desexo femenino, el rango de edades de los participantes osciló entre 36 a 45 años. Asímismo, el 36% delos usuarios contaba con educación secundaria completa y el 63% fueron pacientes continuadores.Se obtuvo una satisfacción global de 60,3%. Los valores porcentuales dependieron básicamentede las dimensiones seguridad y empatía con 86,8 % y 80,3 % de satisfacción respectivamente. Elmayor nivel de insatisfacción la obtuvo la dimensión de aspectos tangibles con el 57,1 % de usuariosinsatisfechos, seguida de la dimensión de capacidad de respuesta de los servicios de salud con el55,5% de insatisfacción. Conclusión: El sistema de salud debe implementar estrategias de mejora delos servicios de atención con el fin de proporcionar una atención oportuna y de calidad a los usuarios.

English Abstract

Introduction: Patient satisfaction is an indicator of the quality of care provided in health services.Knowing the level of satisfaction will improve deficiencies and reaffirm strengths to develop a healthsystem that provides the quality care that patients demand. Objective: To determine the satisfactionof the quality of service of patients of external Internal Medicine consultation of Hospital Daniel AlcidesCarrión - Huancayo, from July to November 2016. Methods: Observational, descriptive, cross-sectionalstudy. The sample consisted of 292 patients. The quality of service in the health system according topatient satisfaction was measured using the standardized SERVQUAL questionnaire. Results: 57% ofthe sample was female, the ages of the participants ranged from 36 to 45 years. Similarly, 36% of usershad complete secondary education and 63% were continuing patients. Overall satisfaction was 60.3%.The percentage values depended on the dimensions of safety and empathy with 86.8% and 80.3%satisfaction, respectively. The highest level of dissatisfaction was obtained by the dimension of tangibleaspects with 57.1% of dissatisfied users, followed by the dimension of responsiveness of health serviceswith 55.5% of dissatisfaction. Conclusions: the health system must implement strategies to improvecare services to provide timely and quality care to users.

Recommended Citation

Febres Ramos, Richard J. and Mercado Rey, Miguel R. (2020) "Satisfacción del usuario del servicio de medicina interna sobre la calidad de atención en el Hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo – Perú," Revista de la Facultad de Medicina Humana: Vol. 20: Iss. 3, Article 9.
Available at: https://inicib.urp.edu.pe/rfmh/vol20/iss3/9